送货、退货和保修政策

在 Íntima Pleasure，我们致力于为您提供谨慎、可靠且高品质的购物体验。以下详细透明地介绍了我们全国范围内的发货、送货上门、发票开具、退货和保修政策。

1. 上门配送、配送时间和频率

我们的物流运营与包裹递送专家公司 Multientregas 合作，确保直接送货上门到您的住宅、办公室或指定地址。

  • 服务模式： 我们所有的配送服务都严格执行全国范围内的上门配送。快递公司将直接在您购买过程中指定的地点进行配送。
  • 计划发货日： 作为我们综合物流的一部分，我们每周发货和取件 3 次：周一、周三和周五。
  • 截单时间： 在发货日（周一、周三或周五）上午 11:00 之前确认付款的订单将在当天处理并交付给快递公司。在截单时间之后或非工作日确认的订单将在下一个计划发货日发出。
  • 运输时间（发货后通过 Multientregas）：
    • 巴拿马城（都会区）： 预计在 24 个工作小时内送达。
    • 巴拿马西部和主要内陆城市（奇里基、科克莱、科隆、埃雷拉、洛桑托斯、维拉瓜斯）： 预计在 24 至 48 个工作小时内送达。
    • 偏远或交通不便地区（达连、博卡斯德尔托罗）： 预计在 48 至 96 个工作小时内送达。
  • 送货时间表和协议： 送货时间为周一至周六。每次送货尝试，快递员在目的地都会有长达 15 分钟的等待时间。如果无法找到收件人，将根据物流运营商的协议进行第二次送货尝试。

2. 100% 谨慎包装和保密性

我们理解隐私对每个订单的重要性。我们所有的包裹都符合严格的中性包装标准：

  • 产品密封在安全袋或完全不透明的盒子中，没有透明部分。
  • 外部运输标签仅包含快递公司运输所需的基本信息（收件人姓名、地址和电话）。
  • 在任何情况下，外部标签都不会显示成人内容标识、图片、物品描述或“成人用品店”字样。

3. 电子发票

为遵守巴拿马税收法规并促进数字化，所有购买都会生成正式的电子发票。

  • 数字税务发票将在付款验证后的 2 到 3 个工作日内自动发送到您在购买过程中注册的电子邮件地址。
  • 如果您需要以特定名称/RUC 开具发票，请务必在完成订单时提供该信息。

4. 退换货政策

出于严格的卫生、公共健康和安全原因，鉴于所涉物品为私密个人用品，一旦包裹交付，我们不接受因不满意、个人偏好或改变主意而导致的退货或换货。

我们建议您在完成购买前仔细检查每个产品详情页中描述的规格、尺寸、材料和功能。

5. 制造缺陷保修

我们保证所有产品在交付时功能正常。如果收到有制造缺陷或原始技术故障的商品，保修程序将受以下条款约束：

  • 通知期限： 客户必须在收到包裹后 24 至 48 小时内通过我们的官方客户服务渠道（WhatsApp 或电子邮件）报告问题。
  • 所需文件： 为了使保修有效，必须附上电子购买发票、问题的详细描述以及清晰显示产品技术或电子故障的视频。
  • 商品状况： 产品必须以原包装退回，包括所有配件、充电线、说明书和补充部件。
  • 评估和更换流程： 经我们团队检查并确认制造缺陷后，我们将安排更换一个全新的商品，客户无需支付额外运费。
  • 保修排除： 保修不涵盖因使用不当或疏忽、强行操作、柔性材料（硅胶或 TPE）撕裂、非防水产品浸水或使用不兼容润滑剂（例如硅胶产品中使用硅基润滑剂）造成的损坏。