POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Íntima Pleasure nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra discreta, confiable y con altos estándares de calidad. A continuación, detallamos de forma transparente las políticas que rigen nuestros despachos, procesos de entrega puerta a puerta, emisión de facturas, devoluciones y garantías en todo el territorio nacional.

1. Envíos Puerta a Puerta, Tiempos y Frecuencia de Despacho

Nuestra operación logística se realiza en alianza con la empresa especialista en paquetería Multientregas, garantizando un servicio de entrega directo hasta la puerta de tu residencia, oficina o dirección indicada.

  • Modalidad de Servicio: Todos nuestros envíos son estrictamente puerta a puerta a nivel nacional. La empresa de mensajería gestionará la entrega directamente en el punto especificado durante el proceso de compra.
  • Días de Salida Programada: Como parte de nuestra logística consolidada, realizamos despachos y recolecciones 3 veces por semana: Lunes, Miércoles y Viernes.
  • Hora de Corte: Las órdenes con pago confirmado antes de las 11:00 a.m. en un día de despacho (Lunes, Miércoles o Viernes) serán procesadas y entregadas a la empresa de mensajería ese mismo día. Toda orden confirmada después de la hora de corte o en días no laborables saldrá en el siguiente día de despacho programado.
  • Tiempos de Tránsito (vía Multientregas tras el despacho):
    • Ciudad de Panamá (Área Metropolitana): Entrega estimada en un lapso de 24 horas laborables.
    • Panamá Oeste y Ciudades Principales del Interior (Chiriquí, Coclé, Colón, Herrera, Los Santos, Veraguas): Entrega estimada entre 24 y 48 horas laborables.
    • Zonas Lejanas o de Difícil Acceso (Darién, Bocas del Toro): Entrega estimada de 48 a 96 horas laborables.
  • Horarios y Protocolo de Entrega: Las entregas se realizan de lunes a sábado. Cada intento de entrega incluye una tolerancia de hasta 15 minutos de espera por parte del mensajero en el punto de destino. En caso de no localizar al destinatario, se realizará un segundo intento de entrega conforme a los protocolos del operador logístico.

2. Empaque 100% Discreto y Confidencialidad

Entendemos la importancia de la privacidad en cada pedido. Todos nuestros paquetes cumplen con un riguroso estándar de empaque neutro:

  • Los productos van sellados en bolsas de seguridad o cajas totalmente opacas, sin transparencias.
  • Las etiquetas exteriores de envío contienen únicamente la información básica requerida por la mensajería para el transporte (nombre del destinatario, dirección y teléfono).
  • En ningún caso la etiqueta exterior mostrará logos de contenido adulto, imágenes, descripciones de los artículos ni la palabra "Sex Shop".

3. Facturación Electrónica

En cumplimiento con las normativas fiscales panameñas y en pro de la digitalización, todas las compras generan una factura electrónica oficial.

  • La factura fiscal digital será enviada de forma automática a la dirección de correo electrónico registrada durante la compra en un plazo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la verificación del pago.
  • Si requieres que la factura sea emitida con datos de Factura con Nombre/RUC específico, asegúrate de proporcionar dicha información al momento de completar tu pedido.

4. Política de Devoluciones y Cambios

Por razones estrictas de higiene, salud pública y seguridad sanitaria, al tratarse de artículos de uso íntimo y personal, no aceptamos cambios ni devoluciones por insatisfacción, preferencia personal o cambio de opinión una vez entregado el paquete.

Te invitamos a revisar minuciosamente las especificaciones, dimensiones, materiales y funciones descritas en la ficha de cada producto antes de finalizar tu compra.

5. Garantía por Defectos de Fábrica

Garantizamos el correcto funcionamiento de todos nuestros productos al momento de la entrega. En caso de recibir un artículo con algún defecto de fabricación o falla técnica de origen, el procedimiento de garantía se regirá bajo los siguientes términos:

  • Plazo para Notificar: El cliente debe reportar el inconveniente en un lapso máximo de 24 a 48 horas contadas a partir de la recepción del paquete a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente (WhatsApp o correo electrónico).
  • Documentación Requerida: Para hacer válida la garantía, es indispensable adjuntar la factura electrónica de compra, una descripción detallada del problema y un video claro en donde se aprecie la falla técnica o electrónica del producto.
  • Condición del Artículo: El producto debe ser retornado en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios, cables de carga, manuales y piezas complementarias.
  • Proceso de Evaluación y Reemplazo: Una vez inspeccionado y confirmado el defecto de fábrica por nuestro equipo, gestionaremos el reemplazo por un artículo totalmente nuevo sin costos adicionales de envío para el cliente.
  • Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado o negligente, manipulación forzada, desgarros en materiales flexibles (silicona o TPE), inmersión en agua en productos no sumergibles o el uso de lubricantes incompatibles (como lubricantes a base de silicona en productos de silicona).